O desafio de ser relevante em meio à revolução tecnológica

O desafio de ser relevante em meio à revolução tecnológica onde todos têm voz

Por Celso Vergeiro CEO da Adstream  

Não é de hoje que as agências de publicidade enfrentam o desafio de inovar para atender todas as gerações. O mundo tem mudado constantemente por conta do avanço da tecnologia – e as novidades chegam e ficam “velhas” cada vez mais rápido. Antigamente, as organizações se comunicavam em comerciais de televisão, revistas, jornais, outdoors, entre outros, e as pessoas eram mais passivas no relacionamento com as empresas. Atualmente, por outro lado, com a internet, os consumidores passaram a participar mais ativamente com sugestões e reclamações.  

Um levantamento feito pela Hootsuite, plataforma segura de gerenciamento de mídias sociais, em parceria com a We Are Social, maior agência especializada em social media do mundo, apontou que o internauta brasileiro fica, em média, 9 horas e 14 minutos por dia conectado. Ou seja, o digital se tornou parte importante nessa equação e é imprescindível que as organizações estejam muito presentes online para acompanhar as novidades.  

O fato é que ainda existem muitas marcas que têm medo desse contato mais informal que as redes sociais possibilitam. Isso porque, por lá, os internautas expressam abertamente a sua opinião – e isso pode afetar tanto positivamente como negativamente a imagem de uma empresa. Porém, é necessário refletir que, se é “ruim” com ela, é ainda pior sem ela. Não estar no meio digital pode significar não ser lembrado, e isso sim, não seria legal.   Um estudo feito pela Sprout Social, interface de gerenciamento de mídias sociais, mostrou que 74% dos consumidores se orientam por meio de suas redes sociais para realizar uma compra. Este dado mostra o quanto as redes são fundamentais.

Mas como ser relevante em um mundo onde todos são “influenciadores em potencial”?  

Primeiro, é preciso entender que as pessoas hoje em dia não compram somente pelo produto em si, elas buscam uma sinergia com a marca, algo que as representa, e isso é algo que não se pode ignorar. Os consumidores estão muito mais engajados com o seu propósito e, por esse motivo, a cultura de um negócio tem que ser muito bem alinhada e seguida, para não haver ruídos nas mensagens passadas.   Outro ponto importante a ser levado em consideração é que ser transparente e atencioso é de suma importância. É cada vez mais comum que as interações entre organizações e seus públicos de interesse ocorram todos os dias e de maneira mais informal. Por isso, esses contatos devem ser realizados por uma boa equipe de comunicação, de maneira assertiva.  

Por fim, a publicidade tem que se reinventar e acompanhar tudo de novo que acontece todos os dias, em tempo real. Só assim será possível atender às expectativas de todos os consumidores e caminhar lado a lado com as mudanças que estão revolucionando o mundo e a forma de ver as coisas.  

*Celso Vergeiro é CEO da Adstream, maior plataforma de armazenamento e distribuição de conteúdo publicitário do mundo.