O desafio de ser relevante em meio à revolução tecnológica onde todos têm voz.

O desafio de ser relevante em meio à revolução tecnológica onde todos têm

voz

Por Celso Vergeiro

CEO da Adstream

Não é de hoje que as agências de publicidade enfrentam o desafio de inovar para

atender todas as gerações. O mundo tem mudado constantemente por conta do

avanço da tecnologia – e as novidades chegam e ficam “velhas” cada vez mais

rápido. Antigamente, as organizações se comunicavam em comerciais de televisão,

revistas, jornais, outdoors, entre outros, e as pessoas eram mais passivas no

relacionamento com as empresas. Atualmente, por outro lado, com a internet, os

consumidores passaram a participar mais ativamente com sugestões e

reclamações.

Um levantamento feito pela Hootsuite, plataforma segura de gerenciamento de

mídias sociais, em parceria com a We Are Social, maior agência especializada em

social media do mundo, apontou que o internauta brasileiro fica, em média, 9 horas

e 14 minutos por dia conectado. Ou seja, o digital se tornou parte importante nessa

equação e é imprescindível que as organizações estejam muito presentes online

para acompanhar as novidades.

O fato é que ainda existem muitas marcas que têm medo desse contato mais

informal que as redes sociais possibilitam. Isso porque, por lá, os internautas

expressam abertamente a sua opinião – e isso pode afetar tanto positivamente

como negativamente a imagem de uma empresa. Porém, é necessário refletir que,

se é “ruim” com ela, é ainda pior sem ela. Não estar no meio digital pode significar

não ser lembrado, e isso sim, não seria legal.

Um estudo feito pela Sprout Social, interface de gerenciamento de mídias sociais,

mostrou que 74% dos consumidores se orientam por meio de suas redes sociais

para realizar uma compra. Este dado mostra o quanto as redes são fundamentais.

Mas como ser relevante em um mundo onde todos são “influenciadores em

potencial”?

Primeiro, é preciso entender que as pessoas hoje em dia não compram somente

pelo produto em si, elas buscam uma sinergia com a marca, algo que as representa,

e isso é algo que não se pode ignorar. Os consumidores estão muito mais

engajados com o seu propósito e, por esse motivo, a cultura de um negócio tem que

ser muito bem alinhada e seguida, para não haver ruídos nas mensagens passadas.

Outro ponto importante a ser levado em consideração é que ser transparente e

atencioso é de suma importância. É cada vez mais comum que as interações entre

organizações e seus públicos de interesse ocorram todos os dias e de maneira mais

informal. Por isso, esses contatos devem ser realizados por uma boa equipe de

comunicação, de maneira assertiva.

Por fim, a publicidade tem que se reinventar e acompanhar tudo de novo que

acontece todos os dias, em tempo real. Só assim será possível atender às

expectativas de todos os consumidores e caminhar lado a lado com as mudanças

que estão revolucionando o mundo e a forma de ver as coisas.

*Celso Vergeiro é CEO da Adstream, maior plataforma de armazenamento e

distribuição de conteúdo publicitário do mundo.