O que é comportamento do consumidor? Qual a sua importância?

Toda empresa tem como objetivo satisfazer as vontades e necessidades do seu público, buscando aumento nas vendas e maior lucratividade.

Para que isso aconteça, no entanto, é preciso conhecer a fundo seu público-alvo, bem como seu padrão de comportamento e consumo.

Nesse contexto, entender o que é comportamento do consumidor é a base para poder fornecer para o seu público aquilo que ele realmente espera do seu produto ou serviço.

No artigo de hoje, vamos entender melhor o que é comportamento do consumidor e detalhar a importância de se entender seu comportamento e de que maneira isso pode ser feito.

Confira nossas dicas!

O que é comportamento do consumidor

Veja o que é comportamento do consumidor segundo a AMA, American Marketing Association:

“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas. […] O comportamento do tomador de decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o campo interdisciplinar do estudo científico que tenta entender e descrever tal comportamento”

Como você pôde ver, o comportamento do consumidor é considerado um campo de estudo científico e, em função disso, sua análise sempre deve se basear no uso de pesquisas executadas segundo as melhores práticas estatísticas.

Veja, a seguir, nossas dicas de como entender cada vez melhor o consumidor e a maneira como ele toma suas decisões de compra.

Veja também: Pesquisas de tendência e a importância para o seu negócio

Mostre interesse pelo seu consumidor

Se você mostra que está interessado nas preferências, vontades, e acima disso nas dores do seu consumidor, ele vai retribuir e se interessar pela sua marca.

Entender o comportamento do consumidor não significa simplesmente se colocar de maneira hipotética no lugar dele. Existem diversas formas que permitem ter uma visão mais ampla que se aproxima da experiência real do consumidor em termos de contexto, motivações, percepções e movimentos.

Ter informações concretas e quantificáveis sobre o comportamento do consumidor permite que você consiga:

• Desenhar os melhores produtos e serviços para satisfazer as necessidades e as vontades do seu consumidor.

• Decidir quais praças vão garantir ao consumidor melhor acesso aos seus produtos e serviços.

• Decidir qual é o preço ótimo do seu produto ou serviço.

• Encontrar o método de promoção mais eficiente para atrair consumidores.

• Entender as principais motivações e fatores por trás da decisão de compra do seu consumidor.

Se adaptar à mudanças

Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as marcas que consomem. Hoje, eles vivem num contexto cultural que preza a inovação, processam informações de maneiras novas e diversas e desejam interagir com as marcas e empresas de forma mais pessoal.

Portanto, profissionais de marketing que não procuram entender o consumidor de um ponto de vista antropológico e que não procuram insights sobre o seu comportamento, não vão mais conseguir engajar com seu público alvo a ponto de os motivar para se tornarem clientes.

Além disso, com a evolução do universo das redes sociais, isso tudo tem que ser feito de maneira ágil. A reação do consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que atrai um consumidor um dia pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte.

Marcas que não atendem as necessidades dos consumidores podem ser altamente rejeitadas por conta da influência das redes sociais, da mesma forma que marcas que agradam os consumidores podem ganhar mais confiança do público também por conta dessa influência.

Fidelizar os clientes

Um cliente fiel age como propagador da sua marca. Ao indicar seu negócio para seus conhecidos, um consumidor fidelizado funciona como instrumento de marketing eficaz, já que a indicação de alguém próximo tem um enorme valor.

Além disso, consumidores fiéis são ótimos termômetros para o sucesso das ações da sua empresa. Como consomem com frequência, esses clientes podem ser o parâmetro ideal para saber se as ações tomadas pela sua empresa estão realmente funcionando.

Se comunicar da maneira certa

Um dos principais aspectos de uma marca, que deve ser moldado à partir do comportamento do consumidor, é a linguagem utilizada na publicidade, definida em seu plano de comunicação. E essa linguagem deve se moldar de acordo com o pensamento do público, para que ele se identifique facilmente com a marca que está sendo divulgada.

A mudança de posicionamento das fabricantes de cerveja é um bom exemplo de adaptação de comunicação de acordo com mudanças de percepção dos consumidores. Gradativamente, estão abandonando o estereótipo de comerciais com mulheres seminuas e lançando mão de uma estratégia mais criativa e menos apelativa, se adequando a um novo modelo do comportamento do consumidor.

Ao invés de tentar mudar o comportamento do consumidor, profissionais de marketing devem aprender a entender esse comportamento e usar esse conhecimento à seu favor na hora de desenvolver estratégias de marketing e comunicação.

Agora que você entendeu ainda melhor o que é comportamento do consumidor, responda sinceramente: Você conhece a fundo as motivações e necessidades dos seus clientes? Aprendeu qual é a importância de entender o comportamento do consumidor? Compartilhe esse post!

Fonte :

Rafaela Frankenthal

Publicitária pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM)